Política de Envio de Produtos Secos
A Professional Fish Keepers Europe oferece portes grátis em encomendas de produtos secos acima de 60€ para Portugal continental e acima de 150€ para a União Europeia. Poderão ser aplicadas taxas de envio de caixas pesadas e/ou volumosas a algumas encomendas durante o checkout. Alguns exemplos destes itens seriam grandes baldes de sal, equipamentos volumosos, lâmpadas T5, chillers, suportes e aquários.
A Professional Fish Keepers Europe envia via DHL e UPS, os números de rastreamento serão automaticamente enviados para o endereço de e-mail associado à sua conta.
Todas as encomendas estão sujeitas a aprovação para Portes Grátis. Se ocorrer um erro no cálculo dos portes durante o checkout, entraremos em contacto consigo por e-mail ou telefone para informá-lo do erro.
Para proporcionar aos nossos clientes os custos de envio mais económicos disponíveis, reservamos o direito de escolher transportadoras ou modificar termos de envio quando as encomendas precisarem de ser enviadas em um ou mais envios ou existirem outras circunstâncias excecionais que, no nosso exercício de discrição, exijam que o façamos.
As despesas de envio em itens devolvidos não são reembolsáveis. Se uma encomenda for cancelada após ter sido enviada, poderá haver uma taxa adicional para que a transportadora altere a entrega do item. No caso de uma devolução, se a encomenda tiver recebido portes grátis no nosso site, os custos reais de envio que incorremos ao enviar a encomenda para si não serão reembolsados.
Política de Envio de Animais Vivos
A Professional Fish Keepers Europe oferece portes grátis durante a noite em encomendas de animais vivos acima de 200€ para a Europa. Encomendas abaixo de 200€ têm uma taxa de envio fixa de 39,90€ para envio durante a noite.
O envio para Portugal continental é de 10€ em encomendas abaixo de 100€ e encomendas acima de 100€ têm custos de envio grátis.
Não é possível garantir envios em menos de 24 horas para as Ilhas de Portugal e Espanha, ou outras áreas remotas. Se reside nessas áreas e ainda deseja fazer uma encomenda, entre em contacto connosco por e-mail.
Os animais mortos à chegada (DOA) devem ser reportados no mesmo dia em que a sua encomenda chega. São necessárias fotos e/ou um vídeo para considerarmos um crédito de animal. Os custos de envio não são reembolsáveis em qualquer encomenda de animais. Entre em contacto connosco imediatamente se houver algum problema com a sua encomenda. Não são aceites devoluções de animais vivos.
Garantia de Chegada Viva:
Itens Danificados:
Todos os produtos devem ser inspecionados no mesmo dia da chegada. Se os seus produtos chegarem danificados, devemos ser contactados dentro de 3 dias. Todo o produto danificado e a embalagem devem ser mantidos para potencial inspeção pela transportadora. As fotos da embalagem e do dano devem ser fornecidas prontamente para processar um pedido de reivindicação e substituir o item danificado. Estamos mais do que felizes em fornecer-lhe toda a assistência necessária neste evento improvável.
Se não formos notificados de danos dentro da janela de 3 dias requerida, todas as substituições, reembolsos ou créditos serão a critério da Professional Fish Keepers Europe.
Disponibilidade:
Devido a muitos fatores que podem afetar a disponibilidade dos animais vivos que oferecemos, nem todas as espécies estão disponíveis o tempo todo. Novas remessas chegam às nossas instalações semanalmente, e todos os dias novos exemplares que passaram com sucesso pelos nossos rigorosos procedimentos de verificação de saúde tornam-se disponíveis.
Substituições:
É nossa política nunca substituir automaticamente um tamanho ou espécie se o que solicitou não estiver disponível. Trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes e fornecedores aquáticos para garantir que receba exatamente o que pediu. Se a sua seleção estiver fora de stock, sinta-se à vontade para discutir alternativas connosco.
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