Terms and Conditions
English Language 🇬🇧
Dry Goods Shipping Policy
Professional Fish Keepers Europe offers free shipping on orders of dry goods over 60€ to mainland Portugal and over 150€ to European Union. Heavyweight and/or oversized box charges may be applied to some orders during checkout. Some examples of these items would be large buckets of salt, oversized fixtures, T5 lamps, chillers, stands and aquariums.
Professional Fish Keepers Europe will ship via DHL and UPS, tracking numbers will be automatically be emailed to the email address on your account.
All orders are subject to approval for Free Shipping. If a shipping charge error occurs during checkout, we will contact you via email or phone to inform you of the error.
In order to provide our customers with the most economical shipping costs available, we reserve the right to choose shipping carriers or modify shipping terms when orders are required to be sent in one or more shipments or other exigent circumstances exist which, in our exercise of discretion, require us to do so.
Shipping charges on returned items are non-refundable. If an order is canceled after it has already shipped, there may also be an additional fee to have the carrier change the delivery of the item. In the case of a return, if the order originally received free shipping on our site, the actual shipping charges that we incurred shipping the order to you will not be refunded.
Livestock Shipping Policy
Professional Fish Keepers Europe offers free overnight shipping on livestock orders over 200€ to Europe. Orders under 200€ are charged a 39.90€ flat rate shipping charge for overnight shipping.
Shipping to mainland Portugal is 10€ on orders under 100€ and orders over 100€ have free shipping costs.
It is not possible to guarantee shipments in less than 24 hours for the Islands of Portugal and Spain, or other remote places. If you live on those areas and still may wish to order please contact us by email.
DOA Livestock must be reported the same day your order arrives. Photos and/or a video is required for us to consider a livestock credit. Shipping costs are not refundable on any livestock order. Please contact us right away if there are any issues with your order. Returns are not accepted on livestock.
DOA Guarantee: Must accept package on first delivery attempt. If damage occurs or coral/fish arrives dead, pictures of items in original packaging must be provided within 1 hour of delivery. Credit or replacement (if applicable) will be issued. Customer will be responsible for shipping charges on replacement items.
LIVE ARRIVAL GUARANTEE:
DAMAGED ITEMS:
All merchandise should be inspected the same day as arrival. If your merchandise arrives damaged, we must be contacted within 3 days. All damaged product and packaging must be kept for potential inspection by the carrier. Pictures of packaging and damage must be promptly provided in order to process a claim and replace the damaged item. We are more than happy to provide you with full assistance in this unlikely event.
If we are not notified of damages within the required 3 day window, all replacements, refunds or credits will be at the discretion of Professional Fish Keepers Europe.
AVAILABILITY:
Because there are many factors that can affect the availability of the livestock we offer, not all species are available at all times. New shipments arrive at our facilities weekly, and every day new specimens that have successfully passed our thorough rigorous health check procedures, become available.
SUBSTITUTIONS:
It is our policy never to automatically substitute a size or species if what you requested is unavailable. We work closely with our customers and aquatic suppliers to ensure you receive exactly what you order. If your selection is out of stock, feel free to discuss alternates with us.
Idioma Português 🇵🇹
Política de Envio de Produtos Secos
A Professional Fish Keepers Europe oferece envio gratuito para encomendas de produtos secos superiores a 60€ para Portugal continental e superiores a 150€ para a União Europeia. Poderão ser aplicadas taxas adicionais para caixas pesadas e/ou volumosas em algumas encomendas durante o processo de checkout. Alguns exemplos destes itens incluem grandes baldes de sal, equipamentos volumosos, lâmpadas T5, sistemas de refrigeração, suportes e aquários.
A Professional Fish Keepers Europe efetuará os envios através da DHL e UPS, sendo que os números de rastreamento serão automaticamente enviados para o endereço de email associado à sua conta.
Todas as encomendas estão sujeitas a aprovação para o Envio Gratuito. Se ocorrer algum erro relacionado com as despesas de envio durante o checkout, iremos contactá-lo por email ou telefone para o informar do erro.
Com o objetivo de proporcionar aos nossos clientes os custos de envio mais económicos disponíveis, reservamos o direito de escolher transportadoras ou modificar os termos de envio quando for necessário enviar encomendas em uma ou mais remessas ou quando existirem outras circunstâncias excecionais que, no nosso exercício de discricionariedade, o justifiquem.
As despesas de envio em itens devolvidos não são reembolsáveis. Se uma encomenda for cancelada após já ter sido enviada, poderá também haver uma taxa adicional para que a transportadora altere a entrega do item. No caso de uma devolução, se a encomenda tiver originalmente usufruído de envio gratuito no nosso site, as despesas de envio efetivas que suportámos para enviar a encomenda para si não serão reembolsadas.
Política de Envio de Animais Vivos
A Professional Fish Keepers Europe oferece envio gratuito durante a noite para encomendas de animais vivos superiores a 200€ para a Europa. Encomendas inferiores a 200€ têm uma taxa de envio fixa de 39,90€ para envio durante a noite.
O envio para Portugal continental tem um custo de 10€ para encomendas inferiores a 100€, enquanto encomendas superiores a 100€ têm custos de envio gratuitos.
Não é possível garantir envios em menos de 24 horas para as ilhas de Portugal e Espanha ou outras áreas remotas. Se residir nessas áreas e ainda desejar efetuar uma encomenda, por favor, entre em contato connosco por email.
Animais DOA (Dead on Arrival) devem ser relatados no mesmo dia em que a sua encomenda é entregue. Serão necessárias fotos e/ou um vídeo para considerarmos um crédito de animais. As despesas de envio não são reembolsáveis em nenhuma encomenda de animais vivos. Entre em contato connosco imediatamente se houver algum problema com a sua encomenda. Não aceitamos devoluções de animais vivos.
Garantia de Chegada Viva:
Itens Danificados:
Todos os produtos devem ser inspecionados no mesmo dia da chegada. Se os seus produtos chegarem danificados, devemos ser contactados dentro de 3 dias. Todo o produto danificado e a embalagem devem ser mantidos para uma possível inspeção pela transportadora. Fotos da embalagem e dos danos devem ser prontamente fornecidas para processar um pedido de reclamação e substituir o item danificado. Teremos todo o gosto em prestar-lhe total assistência neste evento improvável.
Se não formos notificados de danos dentro do prazo de 3 dias, todas as substituições, reembolsos ou créditos ficarão à discrição da Professional Fish Keepers Europe.
Disponibilidade:
Devido a muitos fatores que podem afetar a disponibilidade dos animais que oferecemos, nem todas as espécies estão disponíveis o tempo todo. Novos carregamentos chegam às nossas instalações semanalmente, e todos os dias novos espécimes que passaram com sucesso pelos nossos rigorosos procedimentos de controlo de saúde ficam disponíveis.
Substituições:
É nossa política nunca substituir automaticamente um tamanho ou espécie se o que solicitou não estiver disponível. Trabalhamos em estreita colaboração com os nossos clientes e fornecedores de animais aquáticos para garantir que recebe exatamente o que encomendou. Se a sua escolha estiver esgotada, sinta-se à vontade para discutir alternativas connosco.
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